Adviesvaardigheden Basis

In deze training leer je welke communicatie vaardigheden en gesprekstechnieken het verschil maken in het contact met je opdrachtgever. Om waarde te kunnen toevoegen voor de opdrachtgever met jouw advies, is het goed kunnen voeren van een intakegesprek essentieel.

In deze training krijg je inzicht in de verschillende fases van het intakegesprek. Je traint de vaardigheden om zowel de relatie met de opdrachtgever te versterken als ook de vraag goed en gestructureerd in beeld te brengen, waarmee je een goede basis legt om een onderscheidend advies te geven.

Leerdoelen

Na afloop van de training ben je in staat om:

Een gestructureerd en gefaseerd intakegesprek uit te voeren
Essentiële vaardigheden en technieken toe te passen om de relatie met de klant te versterken.
Op een gestructureerde wijze de vraag van de klant in beeld te brengen.
De toegevoegde waarde van jouw advies over te brengen.

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor junior / medior data professionals en er is geen specifieke voorkennis nodig.

Programma

Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

Fases in het intakegesprek; het 4A-model
Relatieversterkende vaardigheden – contact maken
Gespreksstructuur: kop – romp – staart
Behoefteanalyse – vragentrechter
Actief luisteren; LSD – non-verbale vaardigheden – IPR
Waarde van je advies duidelijk kunnen maken; B-K-V-B methode
Lastige gesprekssituaties
Focus op jouw persoonlijke leerdoel

De training kent een hoog ‘doe’ gehalte. Oefenen – simuleren en toepassen beslaat 80% van de trainingstijd.

Na afloop van de training gaat het voeren van gesprekken je steeds natuurlijker af en heb je een goed beeld van jouw persoonlijke sterke en aandachtspunten in het voeren van (intake)gesprekken.

Onderwerpen dag 1:

Gespreksopening – regie houden – gesprek structureren; agenda bepalen – invloed geven – actief luisteren (verbaal en non verbaal) – intakegesprek: de analyse fase

Onderwerpen dag 2

Workshop 1: (acteur): lastige situaties (en eigen input deelnemer) – IPR Workshop 2: intakegesprek; waarde creëren; het verschil maken – interesse in resultaten

Voorbereiding

Voorafgaand aan de eerste dag heb je met de trainer een telefonische intake waarbij je jouw specifieke leerdoelen kunt bepalen
Daarnaast verwerk je via de learning portal de content over de onderwerpen die op de trainingsdag aan de orde komen.
En je voert in jouw praktijk voorafgaand aan iedere trainingsdag een aantal toepassingsopdrachten uit (learning on the job).

Per trainingsdag vraagt dat een voorbereidingstijd van ongeveer 1,5 uur

Data en locatie

Datum

De training vindt plaats op basis van open inschrijving. Datum wordt in overleg bepaald.

Ben je voor de gehele afdeling geïnteresseerd in deze training, neem dan contact met ons op voor maatwerk.

Locatie

De trainingen zal in plaatsvinden op ons kantoor in Bunnik, tenzij dit anders gecommuniceerd wordt. Daarna schakelen we over naar een online training in een Teams-omgeving, waarbij we de training aanpassen aan het kanaal. Denk aan voldoende oefeningen en pauzes tussendoor zodat dit ook online goed te volgen is.

Ons kantoor is gelegen op Kosterijland 40 in Bunnik.

Kosten

De kosten voor deze training bedragen €1500 (excl BTW) per deelnemer. Hierbij is ook de toegang tot de online portal en de lunch op locatie inbegrepen.