Positioneren en excelleren in een uniforme markt

De verzekeringsmarkt is aan verandering onderhevig en moet zich voortdurend aanpassen aan het veranderende consumentengedrag, de opkomst van fintech en wet- en regelgeving. Verzekeraars maken een inhaalslag door het digitaliseren van hun klantprocessen, claimafhandeling en fraudedetectie. Om te overleven en te groeien is het voor verzekeraars noodzakelijk een onderscheidende positie in te nemen. Om in te spelen op individuele klantbehoeften is het voor verzekeraars van groot belang dat zij goed om weten te gaan met de Big Data, die binnen dit domein wordt gegenereerd.

Doelen

Winst

Acquisitie, Xsell en Retentie

Tevreden klanten (NPS)

Hogere inkomsten

Lagere kosten

Betere reputatie

Omdat de marges flink onder druk staan is het van belang een gezond evenwicht te creëren in de waarde van een klant en de waarde die je als aanbieder hier tegenover stelt. Om de kosten van hun taakuitvoering te beteugelen staat efficiency van de operatie en klantprocessen voorop. Ook in de zakelijke markt zal meer en meer gestuurd worden op retentie van bestaande klanten en zullen nieuwe diensten zoals integraal personeelsmanagement moeten zorgen voor een binding met de klant.

Klant ontwikkelingen

  • Macht klant neemt toe
  • Toename deeleconomie
  • Klant is niet bereid om voor advies te betalen
  • Laag vertrouwen in sector

Branche ontwikkelingen

  • Consolidatie
  • Grote druk op marges
  • Fintech
  • Wet- en regelgeving

Uitdagingen

Positionering in geconcentreerde markt

Personalisatie en omnichannel

Privacy proof licence to operate

Om te kunnen innoveren en beter in te kunnen spelen op de individuele klantbehoeften kunnen verzekeraars veel inzicht en toegepaste kennis ontlenen aan hun klantdata. Binnen de sector zijn er strenge regels voor het omgaan met deze data, waarvan het de vraag is of deze regels het klantbelang dienen. De Algemene Verordening Gegevensbescherming biedt meer ruimte voor het gebruik van Big Data. Deze Big Data is ook goed in te zetten om te innoveren met nieuwe proposities en service.

Proposities - hoe Cmotions helpt